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カイクラCTI+カイクラ通話録音・テキスト化

『カイクラ』は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。

CTIや通話録音、SMS (ショートメッセージ) やビデオ通話などの機能を有しており、顧客コミュニケーションの一元管理を実現しています。
顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担当者以外でも経緯を把握した上で顧客対応することができます。

顧客コミュニケーションのさまざまな課題を解決し「業務効率化」
「生産性向上」「顧客満足度向上」「売上向上」などの効果が見込めます。

■1,600社 / 2,600拠点以上の導入
■月次継続率99.3%
と、『カイクラ』は多くのユーザー様に支持されています。

電話応対をはじめとした顧客対応にお悩みの方や、
顧客対応力を向上させたいとお考えの方は、ぜひお声がけください。

特徴

カイクラCTIの特徴 電話応対のよくある課題を解決!このようなことありませんか?

「忙しくて担当者への伝言を忘れてしまう...」
「新人が電話恐怖症で電話対応ができない」
「電話応対時に顧客情報の検索に時間がかかり、お待たせしてしまう」
「社内の誰がお客様に電話したかがわからず、折り返し電話を取り次げない」
「担当者しか詳細がわからない」
etc..

『カイクラCTI』では、電話着信時にリアルタイムで顧客情報や対応履歴が表示されます。
そのため、誰でもこれまでの経緯や関係性を把握した上で、電話応対が可能。
また、着信履歴も一覧で確認でき、折り返し漏れを防ぐこともできます。

・電話対応ミスを8割以上削減
・月1,000分の業務時間を短縮し、販促業務の時間に充てられた
・顧客情報の表示やメモ活用により、業務負担を約40%も軽減
などの効果が実際に出ています!

◇そのほかの特徴◇
■既存システムと連携
名刺管理システムや、SFA、CRMなど、ご利用中のシステムと連携が可能で、そのシステムで管理しているデータを『カイクラ』上に表示できます。

■PC・スマホ・タブレットなどどんなデバイスでも利用可能
クラウド型のシステムなので、インターネットが繋がっていればいつでもどこでもリアルタイムで着信情報が確認できます。

■リモートワーク・在宅勤務に対応
リモートワーク環境でも、オフィスにかかってきた電話を確認することができます。
また、クラウドPBXやVPNによる携帯内線化にも、『カイクラ』を組み合わせることが可能です。
カイクラ通話録音・テキスト化 電話時のよくある課題を解決し、トラブル・クレームを防止!

「言った言わない問題」
「社内の伝言ミス」
「通話内容を忘れてしまった...」
etc..

『カイクラ通話録音・テキスト化』は、すべての通話を自動的に保存します。
そのため、トラブル時のエビデンスとして活用できたり、取次時の伝言以外に実際の電話内容を確認できるため細かなニュアンスなども把握できます。
また、電話案内時に不足がなかったかの再確認に活用することで、確実な顧客対応が可能です。

AIによる音声テキスト化機能も備えており、録音ファイルから自動的に文字起こしがされます。
そのため、録音を最初から最後まで聞かなくても、テキストで要点を確認でき、またテキストのコピー&ペーストでスムーズな社内共有が可能です。

・「言った言わない」の受付ミスがゼロになった
・トラブルやクレームがなくなり業務効率化と心理的安心感につながった
・録音を聞き直すことで電話応対教育ができるようになり、対応力が底上げされた
などの効果が実際に出ています!

◇そのほかの特徴◇
■録音ファイルはクラウド上に保存
録音ファイルはクラウド上に保存されるため、インターネットにつながっていればいつでもどこでも通話内容の確認が可能です。

■録音の検索
発着信先や電話対応日時で検索が可能です。
導入(利用)までの流れ ・お申込み(申込書・確認書)
・電話回線環境・インターネット環境のヒアリング
(株式会社シンカ⇒お客様)
・サービスログイン情報の送付(株式会社シンカ⇒お客様)
・サービス機器の設置
・サービス利用開始

料金

カイクラCTI    (1ライセンス) 【初期費用】
 カイクラCTI初期費用:130,000円
 機器設置費用    : 30,000円
 機器送料      : 1,000円

【月額費用】
カイクラCTI月額費用 : 20,000円
機器レンタル費用   :  500円
※いずれも税別
カイクラ通話録音・テキスト化    (1ライセンス) 【初期費用】
 初期費用:      130,000円
 設置費用:      20,000円

【月額費用】
 月額費用:     28,800円
 機器レンタル費用: 1,000円
支払い方法 初回のご請求:請求書を送付しお振込み頂く形となります。
2回目以降のご請求:口座振替となります。
(初回のご請求の際に口座振替用紙を同封)
購入条件 「カイクラCTI」と「カイクラ通話録音・テキスト化」の
セット購入

会社概要

会社名 株式会社シンカ
代表社名 江尻 高宏
資本金 887,986,000円
所在地 〒163-0237 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル37F
設立日 2014年1月8日